Dernière mise à jour : 22 Mai 2026

1. IDENTITÉ DU VENDEUR

🏢 Société

FORESTIS IMPORT-EXPORT

📍 Adresse du siège social

LES TUILIERES SUD
205 CHEMIN DES BUCHERONS
24330 LA DOUZE – France

🆔 SIREN

492 131 875

🇪🇺 TVA Intracommunautaire

FR56 492 131 875

📧 Contact commande

commande@forestis-bois.com

📧 Service après-vente

admin@forestis-bois.com

☎️ Téléphone

05 40 32 46 57

2. DÉLAI DE RÉTRACTATION – 14 JOURS

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, tout client particulier dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un remboursement sans avoir à fournir de justification.

Le délai commence :

  • Le lendemain de la réception du colis
  • Ou à la réception du dernier colis en cas de commande multiple

3. COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client avant tout renvoi de marchandise.

📧 Adresse e-mail de retour :

commande@forestis-bois.com

📌 Informations à fournir :

  • Nom et prénom
  • Numéro de commande
  • Produit concerné
  • Motif du retour
  • Photos du produit si nécessaire

Après validation de la demande, les instructions de retour seront envoyées par e-mail.

4. CONDITIONS OBLIGATOIRES POUR UN RETOUR ACCEPTÉ

Le produit retourné doit obligatoirement :

✅ Être dans son état d’origine
✅ Ne pas avoir été utilisé de manière excessive
✅ Être propre et complet
✅ Être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible
✅ Être accompagné du numéro de commande ou de la facture

5. PRODUITS REFUSÉS AU RETOUR

Les retours pourront être refusés dans les cas suivants :

❌ Produit utilisé, cassé ou détérioré après livraison
❌ Produit incomplet
❌ Produit sans preuve d’achat
❌ Produit personnalisé ou fabriqué sur mesure
❌ Bois découpé ou préparé spécialement à la demande du client
❌ Produit retourné après expiration du délai légal

Dans ces situations, aucun remboursement ne pourra être exigé.

6. FRAIS DE RETOUR

✅ Retour suite à une erreur de notre part

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par FORESTIS IMPORT-EXPORT lorsque :

  • Le produit reçu est incorrect
  • Le produit est arrivé endommagé
  • Une erreur de préparation de commande est constatée

📦 Retour dans le cadre du droit de rétractation

Si le client souhaite retourner un produit sans défaut dans le cadre du délai légal de 14 jours :

  • Les frais de retour restent à la charge du client
  • Le client choisit librement son transporteur
  • Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi

Nous recommandons fortement un envoi sécurisé et assuré.

7. PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

En cas de colis endommagé ou de produit cassé à la réception :

Le client doit :

  1. Signaler le problème dans un délai maximum de 48 heures
  2. Envoyer des photos du colis et du produit
  3. Conserver l’emballage d’origine

📧 SAV :

admin@forestis-bois.com

Après vérification, nous proposerons :

  • Un remplacement
  • Un échange
  • Ou un remboursement intégral

8. DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Après réception et validation du retour :

💰 Le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué :

  • Sur la carte bancaire utilisée lors du paiement
  • Ou par virement bancaire selon le mode de paiement initial

FORESTIS IMPORT-EXPORT se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à :

  • Réception effective du produit retourné
  • Ou réception d’une preuve d’expédition valide

9. ÉCHANGE DE PRODUIT

Les échanges sont possibles selon disponibilité des stocks.

Le client doit contacter notre service client avant toute demande d’échange.

Les échanges concernent principalement :

  • Produit défectueux
  • Produit reçu incorrectement
  • Erreur logistique

10. RETOUR D’UNE COMMANDE NON LIVRABLE

Si une commande est retournée à l’expéditeur pour :

  • Adresse incorrecte
  • Absence répétée du client
  • Refus du colis

Les frais de nouvelle expédition pourront être facturés au client.

11. ADRESSE DE RETOUR

📍 Adresse officielle de retour

FORESTIS IMPORT-EXPORT
LES TUILIERES SUD
205 CHEMIN DES BUCHERONS
24330 LA DOUZE – France

12. SERVICE CLIENT

Notre service client reste disponible pour toute question concernant les retours, remboursements ou livraisons.

📧 E-mail

commande@forestis-bois.com

☎️ Téléphone

05 40 32 46 57

🕒 Assistance

Réponse rapide du lundi au samedi.

13. PAIEMENTS ACCEPTÉS

🔒 Paiements 100 % sécurisés

Nous acceptons :

🏦 Virement bancaire

💳 Carte bancaire

Toutes les transactions sont protégées afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données clients.