FAQ- Questions Fréquentes
Bienvenue dans notre foire aux questions.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, livraisons, paiements, remboursements et services proposés par FORESTIS IMPORT-EXPORT.
📦 COMMANDES
❓ Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site internet en ajoutant les produits à votre panier puis en suivant les étapes de validation.
Une confirmation est envoyée par e-mail après validation du paiement.
❓ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, une modification ou une annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez rapidement notre service client :
❓ Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Après validation du paiement, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé avec le récapitulatif de votre commande.
🚚 LIVRAISON
❓ Livrez-vous partout en France ?
Oui ✅
Nous livrons partout en France métropolitaine.
Certaines zones spécifiques peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
❓ Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
🎉 Oui, la livraison est offerte pour les commandes comprises entre :
💶 150 € et 3000 €
Certaines commandes volumineuses ou spécifiques peuvent entraîner des frais supplémentaires.
❓ Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de :
🚛 2 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
Ces délais peuvent varier selon :
- la disponibilité des produits
- la période de l’année
- les contraintes logistiques
❓ Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
❓ Que faire si mon colis est endommagé ?
Vous devez :
- Signaler le problème sous 48 heures
- Envoyer des photos du colis et du produit
- Conserver l’emballage d’origine
📧 SAV : admin@forestis-bois.com
💳 PAIEMENT
❓ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
✅ Carte bancaire
✅ Virement bancaire
❓ Le paiement est-il sécurisé ?
Oui 🔒
Toutes les transactions sont sécurisées grâce à des protocoles de protection et de chiffrement des données.
❓ Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible sauf accord commercial spécifique.
🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS
❓ Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour demander un retour conformément au droit de rétractation.
❓ Qui paie les frais de retour ?
- ✅ Nous prenons en charge les frais si le produit est défectueux ou incorrect
- 📦 Les frais restent à la charge du client pour un retour classique sans défaut
❓ Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.
❓ Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits suivants peuvent être exclus du retour :
❌ Produits personnalisés
❌ Produits utilisés
❌ Bois découpé sur mesure
❌ Produits détériorés après livraison
🌲 PRODUITS
❓ Vos produits sont-ils en stock ?
La majorité de nos produits sont disponibles immédiatement.
En cas de rupture exceptionnelle, le client est informé rapidement.
❓ Le bois de chauffage est-il sec ?
Oui ✅
Nos bois de chauffage sont préparés et stockés dans des conditions adaptées afin d’assurer une bonne qualité de combustion.
❓ Les dimensions des produits sont-elles exactes ?
Les dimensions indiquées sur le site sont données à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon les lots et les matériaux.
📞 SERVICE CLIENT
❓ Comment contacter le service client ?
📧 Commandes
📧 SAV
☎️ Téléphone
05 40 32 46 57
❓ Quels sont vos horaires de support ?
🕒 Notre service client est disponible du lundi au samedi avec une assistance rapide.
🛡️ SÉCURITÉ & FIABILITÉ
❓ Votre société est-elle enregistrée ?
Oui ✅
FORESTIS IMPORT-EXPORT est une société enregistrée en France.
- SIREN : 492 131 875
- TVA Intracommunautaire : FR56 492 131 875
❓ Où est hébergé votre site ?
🖥️ Notre site est hébergé par Hostinger.
📍 INFORMATIONS ENTREPRISE
FORESTIS IMPORT-EXPORT
LES TUILIERES SUD
205 CHEMIN DES BUCHERONS
24330 LA DOUZE – France
📧 commande@forestis-bois.com
📧 admin@forestis-bois.com
☎️ 05 40 32 46 57
