Politique de livraison
POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 22 Mai 2026
La société FORESTIS IMPORT-EXPORT met tout en œuvre afin d’assurer une livraison rapide, sécurisée et fiable sur l’ensemble du territoire français.
1. INFORMATIONS SUR LE VENDEUR
🏢 Société
FORESTIS IMPORT-EXPORT
📍 Adresse
LES TUILIERES SUD
205 CHEMIN DES BUCHERONS
24330 LA DOUZE – France
📧 Contact commandes
📧 Service client
☎️ Téléphone
05 40 32 46 57
2. ZONES DE LIVRAISON
Nous assurons actuellement les livraisons :
✅ Partout en France métropolitaine
✅ Corse selon disponibilité logistique
✅ Certaines zones européennes sur demande
Pour toute demande de livraison spécifique, notre service client reste disponible.
3. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont généralement préparées sous :
🕒 24 à 72 heures ouvrées
Le délai peut varier selon :
- Le volume de commande
- La disponibilité des stocks
- Les périodes de forte activité
- Les contraintes de transport
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
4. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
🚛 France métropolitaine : 2 à 7 jours ouvrés
Les délais peuvent être prolongés en cas :
- D’intempéries
- D’accès difficile
- De forte demande saisonnière
- De retard indépendant de notre volonté
Les délais indiqués restent estimatifs et ne constituent pas une garantie contractuelle stricte.
5. FRAIS DE LIVRAISON
✅ Livraison gratuite
🎉 La livraison est offerte pour toute commande comprise entre :
💶 150 € et 3000 €
📦 Commandes spécifiques
Pour certaines commandes :
- Volumineuses
- Lourdes
- Hors gabarit
- Ou nécessitant un transport spécialisé
Des frais complémentaires peuvent être appliqués.
Le montant exact est indiqué avant validation du paiement.
6. TRANSPORTEURS UTILISÉS
Les livraisons sont assurées par :
- Transporteurs spécialisés
- Messagerie professionnelle
- Camions avec ou sans hayon selon le type de marchandise
Selon la commande, un rendez-vous de livraison peut être organisé avec le client.
7. SUIVI DE COMMANDE
Une fois la commande expédiée :
📧 Le client reçoit un e-mail de confirmation contenant :
- Les informations d’expédition
- Le numéro de suivi lorsque disponible
- Les informations du transporteur si applicable
8. OBLIGATIONS DU CLIENT LORS DE LA LIVRAISON
Le client doit :
✅ Vérifier l’état du colis à la réception
✅ Vérifier la conformité des produits livrés
✅ Signaler immédiatement toute anomalie
En cas de colis endommagé :
- Des réserves précises doivent être indiquées au transporteur
- Des photos peuvent être demandées
9. COLIS ENDOMMAGÉ OU MANQUANT
En cas de problème à la livraison :
Le client doit contacter notre service client sous 48 heures maximum.
📧 SAV :
Informations à fournir :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos du colis et du produit
Après vérification, une solution adaptée sera proposée :
✅ Remplacement
✅ Réexpédition
✅ Remboursement partiel ou total
10. ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
En cas d’absence du client :
- Un avis de passage peut être laissé
- Une nouvelle présentation peut être programmée
- Le colis peut être déposé dans un point relais selon le transporteur
Des frais supplémentaires peuvent être facturés en cas de multiples absences ou d’informations incorrectes.
11. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.
FORESTIS IMPORT-EXPORT ne pourra être tenue responsable :
❌ D’une erreur d’adresse
❌ D’informations incomplètes
❌ D’une impossibilité d’accès au lieu de livraison
12. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard inhabituel, notre service client reste disponible pour assurer le suivi du dossier.
Nous faisons le maximum pour respecter les délais annoncés, mais certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
13. PRODUITS NON DISPONIBLES
En cas de rupture exceptionnelle :
- Le client sera informé rapidement
- Une nouvelle date sera proposée
- Ou un remboursement intégral pourra être effectué
14. CONTACT SERVICE CLIENT
📧 E-mail commande
📧 SAV
☎️ Téléphone
05 40 32 46 57
🕒 Assistance
Du lundi au samedi – Réponse rapide
15. PAIEMENTS ACCEPTÉS
🔒 Paiements sécurisés
Nous acceptons :
- 💳 Carte bancaire
- 🏦 Virement bancaire
Toutes les données de paiement sont traitées de manière sécurisée afin de protéger nos clients.
